파트너 셀러
어려울 때 포기하지 마세요
유럽에서 단골 고객층을 만든 한 K-뷰티 셀러 이야기
Seller D는 유럽을 비롯한 여러 지역의 고객에게 K-뷰티 제품을 판매하는 온라인 스토어를 운영합니다. 이번 인터뷰에서 사업을 시작하게 된 계기와 그동안 겪은 어려움, 그리고 이제 막 시작하는 셀러를 위한 조언을 들려주었습니다.
이 인터뷰는 영어 원문을 우리말로 옮긴 것입니다.
Q. K-뷰티 사업은 어떻게 시작하게 되셨나요?
우리 지역 고객들이 K-뷰티를 더 쉽고 안전하게, 그리고 설레는 경험으로 만날 수 있게 하자는 목표 하나로 시작했어요. 지금은 해외에도 판매하고 있습니다. 엄선한 제품 구성과 세심한 개인 서비스, 그리고 최대한 매끄러운 배송 경험으로 고객과 오래가는 관계를 만드는 데 집중하고 있어요.
Q. 사업을 키우면서 가장 힘들었던 점은 무엇인가요?
늘 순탄하지만은 않았어요. 통관과 VAT(부가가치세) 문제, 배송 분실, 반품, 그리고 가끔은 부정적인 리뷰도 겪었습니다.
하지만 그런 일을 겪을 때마다 배운 게 있었고, 덕분에 사업도 더 단단해졌어요. 저희에게 가장 중요했던 건 멈추지 않고 나아가는 것, 문제를 최선을 다해 해결하는 것, 그리고 언제나 고객을 먼저 생각하는 것이었습니다.
하지만 그런 일을 겪을 때마다 배운 게 있었고, 덕분에 사업도 더 단단해졌어요. 저희에게 가장 중요했던 건 멈추지 않고 나아가는 것, 문제를 최선을 다해 해결하는 것, 그리고 언제나 고객을 먼저 생각하는 것이었습니다.
Q. 그 과정에서 Hypercape는 어떤 도움이 됐나요?
Hypercape는 사업 초기 단계에서 중요한 파트너였어요. 덕분에 처음부터 최신 K-뷰티 제품을 폭넓게 갖출 수 있었습니다.
Q. 어떤 성과가 있었나요?
지금은 다시 찾아주시는 단골 고객이 많아요. 저희에게는 그게 정말 큰 의미가 있고, 매일 더 나아지려고 노력하게 만드는 원동력이 됩니다.
Q. 앞으로 사업은 어떤 방향으로 나아가고 있나요?
유럽과 해외 고객을 위해 배송을 더 빠르게 하고 제품 구성을 더 탄탄하게 만드는 데 계속 투자하고 있습니다.
핵심 조언
새로 시작하는 셀러에게 가장 해주고 싶은 조언은 무엇인가요?
어려운 일이 생겨도 포기하지 마세요. 고객 경험에 집중하고, 계획대로 되지 않았을 때는 솔직하게 알리고, 매일 조금씩 사업을 개선해 나가세요. 신뢰를 쌓는 데는 시간이 걸리지만, 결국 그 신뢰가 오래가는 성장을 만듭니다.
새로 시작하는 셀러를 위한 핵심 정리
분명한 목적으로 시작하세요
Seller D는 단순히 제품을 파는 데서 그치지 않았습니다. 자신들의 시장에서 K-뷰티를 누구나 쉽게 접하고 믿을 수 있게 만들고자 했습니다.
문제는 생기기 마련입니다. 해결할 준비를 하세요
통관, 배송 문제, 반품, 나쁜 리뷰는 어느 셀러에게나 생깁니다. 중요한 건 어떻게 대응하느냐입니다.
고객 경험이 가장 강력한 경쟁력입니다
세심한 서비스와 투명한 소통이 첫 구매 고객을 단골로 만듭니다.
신뢰는 시간이 걸립니다
오래가는 성장은 지름길이 아니라 꾸준함에서 나옵니다.